购买流程
1、使用QQ或微信登录。
2、点击您喜欢的商品或广告,自由查看和挑选商品。
3、选择颜色、尺码和购买数量。
4、当您确定要购买某个商品之后,请点击“立即购买”,可以跳转订单确认页面进行购买确认。点击“加入购物车”,您可以将心仪的商品放入购物车,继续挑选其它商品。
5、如果您已经不需要再继续购物了,可以确认订单,在购物车页面点击“去结算”。
6、填写收货人信息--您可选择已有收货人或者添加新的收货人地址,如果您需要修改已经添加的收货人信息,请点击“编辑”。
7、选择可使用的优惠抵扣与支付方式。
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七天无理由退换货
一、“七天无理由退换货”服务的商品品类划分
二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
三、“七天无理由退换货”服务的申请流程
四、关于邮费争议问题
五、各品类《商品完好定义》
一、“ 七天无理由退换货”服务的商品品类划分
1、目前商城大部分商品支持“七天无理由退换货”;
2、商城中金饰类、定制预售类、福袋类产品、含虚拟道具赠品类、周边活动商品及海报类属特殊商品,除破损等质量问题外,不支持7天无理由退换货服务;
二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
1、提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内,"七天无理由退换货"的商品品类参见《七天无理由退换货"服务的商品品类划分》。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于周边商城正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。
2、顾客在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;
3、顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;
5、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》
三、“七天无理由退换货”服务的申请流程
1、在满足上述申请条件的前提下,顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请;
2、在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后,客服指引顾客提供相关证明,确认及判定;
3、当周边商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立,则开始进入退换货流程;
4、申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;
5、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》
四、关于邮费争议问题
由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担问题,请参考以下标准
1、商品存在质量问题退货:描述不符合/质量问题等商家责任,退回运费由商家承担,商品发出运费客户自行承担;
2、商品存在质量问题换货:描述不符合/质量问题等商家责任,退回运费和换出运费均由商家承担;
3、如果是商品不喜欢等客户责任,则来回运费由客户来承担;
五、各品类《商品完好定义》
类目名称
手办
1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、防伪标识码未刮开或撕损;
服装
1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;要求吊牌完整;
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无破损等痕迹;防伪标识码未刮开或撕损;
海报
商品外包装完整,相关附(配)件齐全; 2 商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;
适用以上所有类目
上述商品完好定义中,赠品发票说明、定义补充如下:
1、(若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由用户承担;
2、外包装的定义:系指商品出厂原包装,不含商家或物流自行二次封装;
3、塑封包装的定义:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装;
超时未收到货物
客户若超过配送时限还未收到货物,请尽快联系客服并提供订单信息进行咨询处理,感谢您的支持与配合。
收货时包裹破损如何处理
当您签收货物时,如遇外包装破损的,请当场开箱验货。开箱验货时发现商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等需拒收的,请现场向配送人员指出,可当场拒收整个包裹并请您与周边商城客服人员联系说明,收到您的反馈我们会立即与物流公司联系,确认后会安排重新为您发货。
配送方式
1、运费收取标准
部分商品支持包邮服务。对于不包邮商品和地区我们将根据快递收费标准收取少量配送费用。
2、配送范围
炫舞游戏周边商城的配送范围目前已经覆盖全国境内500多个城市,暂不支持港澳台地区。
3、配送所需时间
我们将在核对您所订购的商品(不包括预售及缺货商品)、收货地址、邮政编码、款项 支付等信息确认无误后,我们会尽快在72小时内将您所下单的商品发货(节假日顺延,活动商品以活动页为准) ,我们为您提供的是最安全与最快捷的快递公司,根据您所在区域的不同,您收到商品的时间可能在 2至5个工作日内。
4、配送公司
我们为了保证货品能够安全快速的送达,将根据收货地址为您选择不同快递进行配送。 您可以在登录QQ账号后,点击"我的订单"来及时查看物流信息订单配送的最新动态。
聚豆的获取与使用
1.聚豆是什么
豆是道聚城特有的积分,可用于周边商城部分商品支付抵扣,以及道聚城抽奖、兑换等活动。可以通过道聚城签到,下载手机道聚城等方式获得。
2.如何获得聚豆
1)每天登录道聚城进行签到,可获得5聚豆。
2)手机下载道聚城app,签到可获得最高40聚豆(扫描以下二维码,下载掌上道聚城)
温馨提示:道聚城PC商城与app签到活动,单QQ账号每日只能参加其中一种活动,不可重复参加;
3.聚豆如何进行抵扣支付?
聚豆可用于周边商城部分商品抵扣,支持抵扣的商品会在详情页与结算页面进行展示。未支付订单取消后,对应订单抵扣所消耗聚豆将自动退回用户账户,其它情况订单则聚豆不退回。
优惠券的获取与使用
在“个人中心”内的“我的优惠券”中,选择周边优惠券,即可看到您在此款游戏下拥有的周边商城优惠券。
1)对已过期的优惠券,我们将在每年1月份进行统一清理。清理后您将无法再查询到已过期优惠券信息;
2)优惠券使用后,对于未支付订单取消后,取消订单后优惠券将自动返回您的账户,其它情况下优惠券将不会退回。
订单结算页面中商品“优惠”栏下将显示商品是否支持使用优惠券。对于可以使用优惠券的商品,结算时,将在页面抵扣信息中自动显示该订单可使用的优惠券信息,可以下拉选取您想使用的优惠券或者不使用。使用优惠券后,抵扣金额将在订单总价中自动扣除。
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